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技能成就梦想 奋斗点亮青春 ——专访我学院优秀毕业生赵甜
发布时间:2019-12-18 | 浏览:337次关闭此页

       个人简介:赵甜,23岁,毕业于陕西蓝天民航技师学院,就职于中国铁路兰州局集团公司兰州客运段高铁车队,现任高铁列车长。先后获得“兰州铁路局2016年客运系统秋季职业技能竞赛优秀选手”、“甘肃省2017年技术标兵”、“兰州铁路局2017年客运系统职业技能竞赛列车值班员二等奖”、2017年共青团中国铁路兰州局集团有限公司“名师出高徒活动”优秀徒弟奖、“兰州局集团公司2018年技术能手”等荣誉称号。

一个偶然的机会,使她的人生轨迹发生了改变
       赵甜出生在甘肃省张掖市一个贫困的农民家庭,在家中排行老大,后面还有妹妹和弟弟,分别在上初中和小学。5年前,她高考落榜,就在她彷徨、失落、不知人生的路该怎么走的时候,一个偶然的机会,经人介绍来到了陕西蓝天民航技师学院,就读铁路客运乘务专业。
       高考落榜,出生农村的她,深知这次能够上学的不易,“无论是舞蹈课与模特课,还是形体与化妆课;不管是练习微笑、鞠躬、问好这些必备的乘务礼仪,还是挺胸、抬头、收腹、头顶书、嘴咬筷子、膝盖夹纸等这些保持身体平衡的训练动作,我都按照老师的要求认真对待,专心去学”,她始终坚守着自己的目标,认真规划着自己的学习与生活。
       一份耕耘,一份收获。在蓝航就读期间,赵甜不仅刻苦学习,还时刻注重培养和锻炼自己各方面的社会能力,积极参加学生社团活动和社会实践活动,担任了班团支部书记和班长,先后多次被学院评为“优秀团干部”、“优秀班干部”、“学院学习标兵”。在学院组织的兰州客运段2015年春运实习中,因成绩突出,表现出色,被评“优秀实习标兵”,并且被兰州客运段提前录用,成为一名列车乘务员。
       “所有的付出和收获都成正比,有多少努力,就有多少收获”,赵甜说,被提前录用,是对她付出的一种肯定,更是她这些年在蓝航学习给予的最直观的收获,在校期间的技能培训与气质培养让她自信自强,在工作岗位上绽放光彩。

从普速车队乘务员到高铁列车长
      如果说,成功也有姿态,那一定是低头努力的样子。刚到兰州铁路客运段的时候,她被分到一个长线的普速车队跑深圳。“一个来回需要五天,一个月下来,眼睛熬出了黑眼圈,双腿发肿,生物钟也出现了紊乱,全天整个人都是头昏脑胀”,但她一直都默默地咬牙坚持着,没有放弃。
       每次出车,从旅客开始进站,她们就要保持警惕,留意旅客证件与车厢座位是否相符,引导旅客有序上下车,每个环节都是那样的小心谨慎,不敢有丝毫的马虎,正如她所说“细节决定成败,既然做了,就要做好”。
      作为新上岗的乘务员,要想在平凡的工作中干出一番成绩,必须要付出比别人更多的努力。“我一直跟着前辈仔细看、认真学、默默记,从基础作业学起,每一次随车之后,不断地进行反思总结”。在调整轮休的时候,其他同事都在休息或者逛街购物了,而她却早起晚睡,挑灯夜战,默画全国铁路运价里程结算站示意图,直到成为全段的样板示意图,被贴到了宣传栏里供同事们学习。功夫不负有心人,经过不懈的努力,她的业务能力有了明显的提高,并且很快成为客运段班组的骨干。
       进步随着努力一起成长,成功与付出结伴而行,“普速列车乘务员太辛苦了,我也不甘心一直就这样,能走多远就走多远”,就这样,她一直默默奋斗,努力前行。
       2016年7月,兰州来我院选拔招录高铁乘务员,赵甜积极报名,凭着过硬的业务技能成功通过考试,成为一名高铁乘务员。
       2017年,她又代表兰州客运段参加了兰州铁路局举办的业务技能竞赛,获得了第三名的好成绩,被兰州铁路局破格免试转正。
       2018年8月兰州铁路局招考高铁列车长,她再一次报名,在全局近千余人的考试中,赵甜凭着优异的成绩和过硬的技能夺得了第二名的好成绩,被提拔为高铁列车长。
       赵甜所在的班组主要发兰州到玉门D2751/2746次、兰州到西安北的D2656/2680次列车。“每次出车,在旅客登车前我要组织班组乘务员提前上车例行检查列车应急备品、急救药箱、防爆备品、灭火器、紧急破窗锤等各种应急保障设施”,她说,“在旅客登车的时候,我要检查督促乘务员说好车门口三句话:您好、欢迎乘车、注意脚下安全,尤其是嘉峪关南站、兰州西站、天水南站等个别站台与车体间隙过大,必须及时提醒旅客注意安全,防止发生各种意外事故”。
       在旅客登车完毕后,短短的几分钟内,乘务员要向她报告旅客是否已经安全登车,随后她要通过对讲机与车站值班员进行确认,并提前30秒联控司机关闭车门,乘务员依次汇报车门锁闭状态,再用执法记录仪对相关设施进行拍照检查,确保万无一失。

      “列车离站后,我又要和班组成员一起进行宣传讲解,看到小孩及时提醒家长看管好自己的小孩,旅客接开水时提醒请接半杯水,拧紧自己的杯盖以免烫伤自己和他人,对男士旅客及卫生间等隐蔽部位做好禁烟宣传等”。每一次出乘,都是反复地叮咛,重复地去做,一如既往,始终坚持标准不降,服务热情不减,让旅客在享受高铁速度的同时, 也感受到高铁服务的温度。


赵甜在陕西省人社厅第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育先进事迹报告会中作报告


旅客开心的笑脸,是对我工作最大的肯定
      高铁乘务员的工作貌似很简单,其实不然,里面包含了方方面面细小的内容,人员也形形色色,情况比较复杂,会遇到各种各样的问题,可是每当她穿上那身中国红的工装,戴上列车长的臂章,出现在高铁长长的车厢,她就成了车上最大的“官”,上千名旅客随时发生的问题,统统由她解决。
      因为高铁车厢禁止吸烟,有的旅客就到厕所吸,一旦厕所有人吸烟,烟雾报警器立刻会报警。一次,在从兰州开往西安的D2656次列车上,司机通知她3车烟雾报警器报警了,她立刻赶到卫生间,几次敲门后,出来两位满身酒气的男子,面对赵甜的制止,男子盛气凌人:“你们不让在车厢吸烟,也不让在卫生间吸,想把我们憋死呀!想罚你就罚吧,你大哥我有的是钱。”说着把200元钱扔到了赵甜脸上:“不用找了,也不要发票。”赵甜强把眼泪忍住:“先生,我看出来了,你是成功人士,欢迎您能多乘坐我们的高铁,但是再有钱,买不来安全呀。越先进的设备越怕烟雾,为了我们的人身安全,为了自己家庭的幸福美满,请配合我们的工作好吗?两名男子一听健康和家人几个柔软的字眼,立刻低下了头。
      小小车厢,工作是千头万绪,“每一次的出车,我的心都提到了嗓子眼,时刻保持高度的警惕,直到旅客下车,心里的那块石头才算落地”。去年春运,她值乘的高铁因大雪影响晚点一个多小时,旅客纷纷抱怨:“这是高铁速度吗?对得起这么贵的票价吗?”面对情绪激动的旅客,她心里的委屈不言而喻,眼泪在眼眶里直打转。她退后一步,深深地给旅客鞠躬,就在她弯下腰的那一瞬间,她咽下委屈的泪水,诚恳的说:“各位旅客,对不起。车晚点这么久,你们的心情我能理解,换我也会急,但这是天灾,都没有办法,我们也想安全正点把大家送到目的地呀。”刹那间,车厢立刻安静了,旅客的怨气化解了。一次,她在调整行李时,被旅客抱怨。她满面笑容:“先生,把您的箱子拿下来是因为有安全隐患,将您的背包包底反过来,是因为背包开口在里面比较安全,您睡的也才能安心啊。消消气,都怪我宣传工作没做到位,让您误会了。”从此,赵甜知道了做好一名高铁服务员,并不是件轻松的事,不仅需要热心和细心,还需要有心和耐心。
      她经常向班组人员讲,要学会当旅客的心理学家,知道旅客需要什么服务,如何为不同层次的旅客提供满意的服务。有一次在兰州开往玉门的D2751次列车上,突然有一位七十多岁的老大爷因缺氧导致呼吸困难,情况非常紧急,赵甜赶紧拎着药箱跑到现场,用拳捶打胸和头部,一边拿出氧气瓶让老人吸氧,一边立即广播寻医,几分钟后就有两位热心的医生赶来,现场查看病情,医生说需要尽快治疗,由于列车医疗条件有限,她只好提前联系西宁车站值班室,请求120急救支援,当列车到站的时候后,救护车和医护人员早已在站台等待,随后将老人送往青海省人民医院进行就治,幸好抢救及时,这位老爷爷终于脱离了危险期,在场的人都露出了笑容,纷纷称赞车长处事不惊的能力。

守住职业道德,先做人,再做事

       赵甜说,在陕西蓝天民航技师学院,她不仅学到了专业的理论知识和实训实践技能,而且学会了怎样做人,做一名具有良好职业道德的优秀乘务员。“老师给我们讲思政课的时候曾经说过这样的一句话,‘要先学会做人,再学会做事,职业道德至关重要’,这句话让我终身受益,永远铭记在心”。
       几年来,在赵甜所带领的班组先后捡到钱包、钥匙、手机等贵重物品120余件,为患病旅客实施紧急救治,化险为夷50余人次,为旅客排忧解难300余件,得到了兰州铁路客运段和兰州铁路局领导的高度赞扬,赵甜也被评为优秀高铁列车长,她所带领的班组也被评为模范班组。
        在狠抓班组管理的基础上,她不断探索服务新理念、新方法,把旅客的呼声作为第一信号,把旅客的需求作为第一考虑,把旅客的满意作为第一标准,全心全意为旅客服务,对班组成员加强安全教育,牢固树立“动车无小事,安全是第一”的思想,“通过一系列的新举措、新方法,使班组整体服务水平得到了质的飞跃和提升,我们的成功做法也在全局得以推广学习”,赵甜开心的说。

       多年来,她所带领的班组,从未发生一起旅客投诉和安全责任事故,得到了兰州铁客运段和兰州铁路局领导的充分肯定与高度赞扬。

赵甜与陕西省人社厅副厅长井海滨合影

赵甜(右一)与陕西省人社厅技工院校指导中心主任闫华、空乘专业楚楚老师(左一)合影

学姐寄语:
      亲爱的学弟学妹们:不要浪费在校的美好时光,要多方面锻炼自己的能力,多参加社会实践与社团活动,努力学习,心怀理想,不要在最应该奋斗的年纪选择了安逸。
      技能强国,技能报国,我们技工院校的学生也能靠着精湛的技能、良好的素质、丰富的工作经验赢得社会和企业的认可,在平凡的工作岗位上作出不平凡的贡献,不负新时代,不负美好青春。技能强国路上,我们与祖国同在,与时代同行。
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